Voor wie is deze hulplijn bedoeld?

Het doel is het bieden van telefonische hulp aan hulpvragenden met een alcoholprobleem. Na een telefoongesprek weet de hulpvragende in grote lijnen wat de AA is, wat de AA voor hem/haar kan betekenen en waar de dichtstbijzijnde AA is.

• Daarnaast worden mensen die niet aan de alcohol verslaafd zijn doorverwezen naar andere relevante partijen zoals Al-Anon, Alateen en ACA

Hoe werkt de AA informatielijn

De AA hulplijn werkt als volgt en heeft een aantal beperkingen

• 28 AA-ers zorgen vrijwilliger dat de hulplijn 24 uur per dag bereikbaar is, echter de hulplijn wordt bemensd door 1 persoon per dienst
• als deze vrijwilliger in gesprek is wordt een  tweede beller NIET doorgeschakeld naar een andere vrijwilliger. De tweede beller moet dus wachten tot het huidige gesprek beëindigd is. Dit wordt NIET via een automatisch afgespeeld bandje uitgelegd
• als de vrijwilliger in gesprek is wordt verzocht het daarna opnieuw te proberen totdat de hulplijn je te woord kan staan
• wèl kan als alternatief via e-mail, contact gezocht worden met de Telefoondienst. Het streven is e-mail zo snel mogelijk te beantwoorden